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标题: 封贴 [打印本页]
作者: jonesroy 时间: 2017-1-15 21:55
标题: 封贴
本帖最后由 jonesroy 于 2017-12-31 16:20 编辑
记一次不满意的购物经历
我该拿什么来爱你——声韵AURALiC
2016—11
在上海著名发烧店购得金牛前级一台。
2016—12
a)出现故障:声音突然变小,然后就没有声音了,音量调大,有杂音,指示灯和功能键都正常,闻到有轻微的糊味,立即断电。年底比较忙,长期出差,听音时间估计不到100小时。
b)立即与店家联系,店家让我找AURALiC官网联系,官网让我联系李经理,李经理说最近公司搬家,要我先不急,等到2017-1-4寄到他的新地址比较好,我付了运费并如期寄到;期间多次询问情况:李经理说已经寄到工厂分析,但工厂还没有回复;后面总代又说得30个工作日,我觉得挺奇怪的,人家工厂一个月出货量几十万的货,也是几天就能出结果,开盖检查要那么久?
c)期间也找了裴总,希望裴总能跟催一下工厂进度,裴总说工厂最近在忙CES,且工厂主要是点总负责,建议找经销商换货。
d)经销商说没货,联系总代,也没货。
AURALiC作为一个国产品牌,在国内的影响力还是挺大的,不少烧友都还用着vega和金牛座,2011年我也是第一时间在杭州著名发烧店购得ark mx一台,期间也有一些小问题,比如突然没声了,但重新开关mx就好了,也不想找麻烦,就一直用着。
但这次不一样,还不到100小时,机器放在音响架子上就没有动过,莫名其妙就出现了严重的质量问题,现在都半个月了,关于检查和换货,经销商、总代、工厂没有一个准信。
——总代说等工厂检验,一个月使用不到100小时的机器,总代就不能给我换一台先听听?
——工厂拿到机器也有一周以上的时间了,没有任何回复,偌大的工厂,就差一个维修人员进行检查么?
——裴总让我找经销商换货,经销商说没货。
1)诚然,谁都不能保证不出不合格品,但在同等条件下,我转盘、解码、耳放一直在正常使用,怎么金牛100多小时就扛不住了呢?
2)工厂对不合格的不重视,东西寄到工厂一周以上,却没有任何分析,而是一拖再拖,国内外客户也不少,若是批量质量问题或是安全问题,如何对消费者负责?三星爆炸事件,如果态度端正,也不会砸了牌子,扔了钱。
3)国内产品档次和国外存在差距,认了;如果连质量和售后也不能达到消费者的基本要求,我们还有什么理由选择国产呢?
4)一个月不到100小时的机器,是可以换机的,但三方都没有把消费者当回事,没货、没人是置之不理的理由么?如果把消费者当皮球,皮球被踢的次数多了,可能会自爆。
2016—1-19 前级已换货(去时的运费声韵也已报销),只有正视问题的厂商,才能活得更好。目前,听音中,感谢大家!祝大家都能拥有一个有声 有色 的鸡 年!
作者: 快乐英雄 时间: 2017-1-15 22:06
闻到有轻微的糊味,估计烧了
作者: 理中客烧糊涂 时间: 2017-1-15 22:15
应该小火慢炖的,大火容易糊
作者: nosounds 时间: 2017-1-15 22:17
100小时已经很多了
记得刚买男人家he560的时候,第17天右耳没声了(15天内可以换新,我那个郁闷啊),等修回来是一个月后的事情了
作者: 书香乐器 时间: 2017-1-15 22:44
同情一把楼主,希望能解决。
作者: 不喝可o可乐 时间: 2017-1-15 23:32
我遇到过最痛快的,当属小不点和钰龙了,秒换,怎么说呢,还是依托质量为命脉的企业,怪不得一步一个脚印的,扎实的前进呢。
作者: xinyuek 时间: 2017-1-15 23:44
这个情况确实比较焦心。。。。企业难道不能给用户个准信吗?
作者: paulfeng1020 时间: 2017-1-16 09:09
搞笑的很,售后已经发行故障情况了,居然就这样了,总代太恶心啊,厂家都说换货了,居然扯什么借口没货。总代理会没一台备货?我建议你换个ID直接去总代那里买,你看他有没有货
作者: 福摇直上 时间: 2017-1-16 09:51
本帖最后由 福摇直上 于 2017-1-16 09:52 编辑
好烂的品控和售后!楼主的遭遇提醒了所有听友,要擦亮眼睛!
作者: 琵琶琴瑟 时间: 2017-1-16 10:01
杨老师直接全款退货搞的我很不好意思我说你算点折旧吧他说不用
作者: ruanfeng 时间: 2017-1-16 11:28
就是要多爆爆,这样黑名单才能充实起来
作者: 戦女神 时间: 2017-1-16 11:30
国产只买过乾龙盛这个牌子,一般故障3个工作日内就能修好并寄回。
修好后短期内重复出现故障的,顺丰到付厂家承担邮费。
消费者都这么不满意了,声韵应该站出来圆圆场子,妥善解决问题。
作者: 音乐的虫子 时间: 2017-1-16 11:39
路过顶下。。。。
作者: 戦女神 时间: 2017-1-16 12:30
跑去紫坛看到了,他说的重点:第一,这事没啥好说的(表明态度);
第二,声韵每天有大量的事情做,楼主找过多次他再忙第一时间都进行了回复(推卸责任);
第三,要换货就是没货,代理就是要等工厂检验结果,工厂的售后时间就是最长一个月,表示理解客户心情,他负责催售后(声韵售后体验就这样)。
作者: 得鱼买醉 时间: 2017-1-16 13:41
然而我已经把金牛卖了
作者: 得鱼买醉 时间: 2017-1-16 13:42
我ue900耳塞修理了半年呢
作者: 悦动冰城 时间: 2017-1-16 13:46
声韵不是国产高端嘛.....
作者: 125187881 时间: 2017-1-16 14:05
还是老外的厂机质量靠谱
不过我这土炮耳放听了这么久也没坏
作者: 小戴lucky 时间: 2017-1-16 14:17
不用崇洋媚外,谁说进口设备就不坏了,声韵我觉得可以算是国货精品了,我就做售后工作的,买方和维修方心理我都清楚,相互理解一些吧,最重要的是赶紧解决问题
作者: STEVENKGB 时间: 2017-1-16 17:06
国产高档机也这样玩?
作者: 快乐英雄 时间: 2017-1-16 22:36
国产中属山灵公司的售后好
作者: 造神运动 时间: 2017-1-17 16:16
本帖最后由 造神运动 于 2017-1-17 16:22 编辑
看回复看笑了,声韵是国产老大?轮规模比不过凯音、山灵和飞傲,论市场能力比不过hifiman,论售后,像楼主说的这么恶心的,也不知能排第三世界国家第几。销售也是屌的一逼,原来他们展会,那个裴总问多两个问题就开始装逼,旁边那个胖子,他们说是李总,也是刚从美国回来,弄了几个莱泽曼钳子,高傲的不行了就,没用过好工具一样。另外楼主你这个机器品控问题也不是第一个,我身边朋友都不推荐他们机器的,还有二手区出掉的,都是这原因。
作者: lazystar 时间: 2017-1-17 16:22
大兄弟你好,咱们之前还没聊完啊?
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作者: jonesroy 时间: 2017-1-19 08:00
已收到货,可以安心过年了,祝大家新年快乐,谢谢各位
作者: huoyanniao 时间: 2017-1-19 08:41
不发这贴还收不到货。有点亡羊补牢啊
作者: 姨夫的微笑 时间: 2017-1-19 10:33
这态度够牛的啊
作者: ppaaron 时间: 2017-1-22 08:09
相比之下旷世售后还可以…前段时间买了台旷世600i…有点杂音返厂,一周左右工程师联系我了,说问题还在检测…然后就发了台800i给我爽爽…
作者: hou3 时间: 2017-1-22 16:16
售后等于断后。
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