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标题: 请教，森海国行、锦艺国行耳机保修具体操作？ [打印本页]

作者: wangming1984 时间: 2017-7-25 11:30
标题: 请教，森海国行、锦艺国行耳机保修具体操作？
之前在亚马逊中国购买IE80耳机（目前应叫做森海国行），按照国行保修两年，应该可以去售后保修。

经与森海北京售后（东四，应为锦艺售后点）联系，告知京东、1号店、亚马逊中国等网络平台销售的森海耳机为厂家直接供货，不经过锦艺，因此这3家平台的国行耳机也不能直接找他们售后。需要找购买的平台去申请售后。后问具体保修是不是还是锦艺来做，答：是，国内的售后都是锦艺来做，厂家没有单独的售后中心。但是顾客不能直接去锦艺维修，有发票和包装也不行。

再联系亚马逊，也是这个说法要先联系他们做售后。但看到坛友有直接寄到售后就给维修了，请教各位是否可以直接寄去？不想那么麻烦，多谢！

另外，锦艺国行和厂家国行的区别是，锦艺国行包装上除防伪二维码、兆信防伪标外还有一个锦艺单独标签，厂家国行无此标签。

作者: wangming1984 时间: 2017-7-25 12:51
请各位维修过的给介绍点经验。

作者: sorr_y 时间: 2017-7-26 15:57
今年森海不通过锦艺代理了,直接都是直供货,货上没有锦艺的标了
但是售后是都交给锦艺来做

作者: wangming1984 时间: 2017-7-27 21:02

sorr_y 发表于 2017-7-26 15:57
今年森海不通过锦艺代理了,直接都是直供货,货上没有锦艺的标了
但是售后是都交给锦艺来做

售后肯定都是锦艺，但是网购的耳机能不能个人直接去锦艺不得而知，有没有直接去成功的，想参考下经验

作者: xman19860519 时间: 2017-9-18 16:54
可以看看森海官网售后政策http://zh-cn.sennheiser.com/service-support-services-warranty-conditions

作者: lgs828 时间: 2017-9-19 09:49
1、即2017年4月1日起，电商（京东直营、亚马逊中国、一号店）SENNHEISER耳机保修，锦艺售后将不再负责，用户联系所购买平台处理售后事宜。

2、即2017年8月1日起，所有SENNHEISER耳机保修，用户必须提供以下2项：I.有效2年购买凭证（凭证包含：产品型号+购买时间+对应产品外包装盒查询防伪标贴16位数条码+公司盖章）；II.产品外包装盒（产品外包装盒必须有完整查询防伪标贴和16位数条码）或只提供完整查询防伪标贴和16位数条码。如缺任何一项，将提供有偿服务或退回处理。

3、即2017年8月1日起，所有SENNHEISER耳机的保修，经查询产品外包装盒防伪出货条码和提交的购买凭证上16位条码与实物不符的、伪造购买凭证、假外包装盒、假产品等等将予退回处理。

4、即2017年8月1日起，个人用户一次寄修耳机不能超过二付，同时在规定三个月时间内，同一用户名、同一手机号、同一个地址寄修的次数不能出现第二次，如违反任何一条，将退回处理，锦艺售后只接受在规定时间内个人用户一次寄修最多二付耳机的返修。

5、即2017年8月1日起，所有SENNHEISER耳机的保修，如没有产品外包装盒（外包装盒必须有完整查询防伪标贴16位数条码）、没有有效购买凭证、过保，人为损坏等情况，将按保外处理并收取服务费用，具体收费标准如下：
建议零售价（SRP）在0-499元服务费是50元；
建议零售价（SRP）在500-999元服务费是100元；
建议零售价（SRP）在1000-1499元服务费是150元；
建议零售价（SRP）在1500-2999元服务费是200元；
建议零售价（SRP）在3000元以上（含3000元）服务费是300元；
如检测之后用户确认维修，服务费用可以抵扣维修费用；如检测之后用户拒修，服务费用将不再退还。

6、即2017年4月1日起，所有SENNHEISER耳机的保修，如存在没有产品外包装盒、没有有效购买凭证、过保、人为损坏等情况，寄修耳机将按SENNHEISER耳机2017年价格体系规定的建议零售价（SRP价）的3折进行折旧加钱换同型号（或其它型号），并且加钱更换的型号，不能低于原有耳机规定市场建议零售价（SRP价）【例：以客户之前购买价值为1000元的产品来折旧，1000元x30%+700（元或以上金额）来更换】，更换之后的新耳机，将按最新付款时间重保二年。

作者: 13560016872 时间: 2018-6-20 00:15

sorr_y 发表于 2017-7-26 15:57
今年森海不通过锦艺代理了,直接都是直供货,货上没有锦艺的标了
但是售后是都交给锦艺来做

想问一下我的IE60保修两年的，淘宝买的，现在拿去锦艺售后，他们说要收200服务费换个新的，是怎么回事，完全没说维修的事宜，直接说换新的？

作者: 13560016872 时间: 2018-6-20 00:16
想问一下我的IE60保修两年的，淘宝买的，现在拿去锦艺售后，他们说要收200服务费换个新的，是怎么回事，完全没说维修的事宜，直接说换新的？

作者: sorr_y 时间: 2018-6-20 10:37

13560016872 发表于 2018-6-20 00:16
想问一下我的IE60保修两年的，淘宝买的，现在拿去锦艺售后，他们说要收200服务费换个新的，是怎么回事，完 ...

现在保修都是直接换新
具体问一下你买的商家

作者: sorr_y 时间: 2018-6-20 10:39
详细看6楼的条款，如果符合规定是免费保修换新的

作者: 13560016872 时间: 2018-6-20 12:45

sorr_y 发表于 2018-6-20 10:37
现在保修都是直接换新
具体问一下你买的商家

好的谢谢

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