耳机网-耳机大家坛

标题: 轻歌曼的东西都不能买了？ [打印本页]

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 10:02
标题: 轻歌曼的东西都不能买了？
闲鱼上买了个它家的平头旗舰昊天锤3代，原包装都在的。出现偏音，有一边耳塞明显声音变小。联系淘宝官方客服，说是没订单号不给售后维修，自费都不行。这种厂家大家碰到过吗？

作者: midangnol 时间: 2026-4-15 10:04
偏音的塞子一般只能更换，估计不想跟你换

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 10:07
问题是出钱都不行，真晕了。

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 10:13

作者: 慢热脑雾患者 时间: 2026-4-15 10:19
这个保内找厂家咯，厂家保修还是承认的。保外也只能找厂家了。除非是直营店，要不客服没权利给到烧友保修承诺的。

作者: rainbolive 时间: 2026-4-15 10:19
闲鱼找平头总，维修技术可以的

作者: 既不玄也不科 时间: 2026-4-15 10:28
垃圾厂家难听贵不给修二手

作者: 苦丁香 时间: 2026-4-15 10:30
售后这么差？我以前索尼蓝牙耳机，人家售后好像也没问在哪买的，就给保修了。

作者: HaraG15yx 时间: 2026-4-15 10:34
建议直接多平台曝光了他们家还在哐哐出新品呢

作者: 万物化醇 时间: 2026-4-15 11:16

ljh12123 发表于 2026-4-15 10:07
问题是出钱都不行，真晕了。

如果自费费用很高呢，这样想心里平衡了

作者: 121606516 时间: 2026-4-15 11:23
自费都不行，垃圾啊

作者: 缓慢生长 时间: 2026-4-15 11:23
感谢分享，已经拉黑这个品牌。

作者: yaoyi1102 时间: 2026-4-15 11:24
打相关部门电话投诉吧

作者: yaoyi1102 时间: 2026-4-15 11:25
拒绝质保可能比较严重

作者: 缓慢生长 时间: 2026-4-15 11:31
宇音pk1换过壳，换过线，换了两次调音棉，买了快10年了还能找到售后，当时还是买的二手，人家根本不问什么发票,订单。
寻声fa3 也7年了，换过3.5插座，最近电池不行了又换了电池，焕然一新。
人和人的差距天壤之别。

作者: midangnol 时间: 2026-4-15 11:39
应该直接找厂家，看看怎么回应。店家管不了这些，如果厂商说可以由店家接单就找店家

作者: 记忆中的声音 时间: 2026-4-15 12:17
QGM割韭菜挺厉害的

他家性价比最高的就是那个130欧平头，其他的塞子除了价格外提升都不大，模具也很丑（浓浓DIY风格）。

作者: shs_bbo 时间: 2026-4-15 12:20
感谢提醒，避雷了

作者: gzhyxx 时间: 2026-4-15 12:25
感谢提醒，

作者: 李鹿子 时间: 2026-4-15 12:39
从来不听这些杂牌平头塞

作者: 千里0087 时间: 2026-4-15 12:41
这样一搞，估计以后没人再买这家的二手产品了

作者: 千里0087 时间: 2026-4-15 12:52
论售后还得是真男人，当年买的re800，两年多后一边接触不良，返厂维修。直接换新，一分不收。

作者: djsh 时间: 2026-4-15 13:12
所以闲鱼收二手还是有必要向卖家要购买记录的

作者: edbljl 时间: 2026-4-15 13:20
这种营销策略的厂家永远是三流货色

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 13:24

djsh 发表于 2026-4-15 13:12
所以闲鱼收二手还是有必要向卖家要购买记录的

原包装都在啊，所以就没问订单了，现在卖家联系不理，而官方店也这态度，真晕了。

作者: babyface523 时间: 2026-4-15 13:25
所以说不能买杂牌

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 13:25

慢热脑雾患者发表于 2026-4-15 10:19
这个保内找厂家咯，厂家保修还是承认的。保外也只能找厂家了。除非是直营店，要不客服没权利给到烧友保修承 ...

就是找的官方旗舰店的

作者: 平头小白 时间: 2026-4-15 13:28
实际上雷蛇鼠标也是这样，自费维修都不受理

作者: l178908 时间: 2026-4-15 13:33
这样啊？还想买他家诛仙呢，不买了

作者: 扬智于老师 时间: 2026-4-15 13:41
豆包查了下昊天锤上市时间。
2025年三月上市，一般厂家都是按订单号或纸质收据日期。如果没有，按上市日期，那么这个刚好出保了。

但不肯收费维修是个奇怪的事

轻歌曼昊天锤三代（型号：IIIS28A）正式上市时间为：

2025年3月

- 首发亮相：2025年3月1-2日，在上海国际耳机展首次公开试听。
- 正式发售：展会后（3月中下旬）全网开售，官方指导价 2599 元。
- 早期信息：2024年10月已有评测流出，但当时为工程机/内测阶段，非市售版。

作者: 11zai 时间: 2026-4-15 13:48
二手不给保修 6得飞起按这么算至少六成订单不用负责售后了

作者: hoyal 时间: 2026-4-15 13:58
其实最早的一批昊天锤也就刚刚出保，没订单号直接不给维修了，于情于理说不过去，没买过他家东西
这里表扬一下安润，歌德即使不是国行，正品海外版本也可以痛快付费售后的

作者: midangnol 时间: 2026-4-15 14:12

记忆中的声音发表于 2026-4-15 12:17
QGM割韭菜挺厉害的他家性价比最高的就是那个130欧平头，其他的塞子除了价格外提升都不大，模具也很 ...

我有一条魔法师，听老歌挺不错，人声有点意思，容易上瘾，乐器不行

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 14:19
最新进展，刚电话联系轻歌曼的售后，一女的接电话，也是要求提供订单号并要由商家先打报告，个人就算有发票收据都不行，因为它只接受授权经销售商的报修，说这是轻歌曼的规定。大家手上如果有轻歌曼的，要小心使用，万一坏了，销售商又倒闭了，那就是垃圾了。。

作者: 既不玄也不科 时间: 2026-4-15 14:23

平头小白发表于 2026-4-15 13:28
实际上雷蛇鼠标也是这样，自费维修都不受理

谁问雷蛇了

作者: 既不玄也不科 时间: 2026-4-15 14:24

ljh12123 发表于 2026-4-15 14:19
最新进展，刚电话联系轻歌曼的售后，一女的接电话，也是要求提供订单号并要由商家先打报告，个人就算有发票 ...

杂牌垃圾货还卖几千块搞笑

作者: vinlexegg 时间: 2026-4-15 14:35
不知道你是保内还是出保了的，之前好像也有一个品牌因为保修问题被论坛网友挂了很久，英文名忘记叫啥了

作者: 记忆中的声音 时间: 2026-4-15 14:44

midangnol 发表于 2026-4-15 14:12
我有一条魔法师，听老歌挺不错，人声有点意思，容易上瘾，乐器不行

几年前北京耳机展听过，不觉得好听。而且外形我觉得很山寨。

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 14:49

vinlexegg 发表于 2026-4-15 14:35
不知道你是保内还是出保了的，之前好像也有一个品牌因为保修问题被论坛网友挂了很久，英文名忘记叫啥了{:4_ ...

按售后的说法，不管是保内还是保外，只接受商家报修，也就是坏了得先找商家帮你转过去，还得是授权的商家。个人直接联系不会理你。

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 14:54
万一商家倒闭了怎么办？很抱歉，轻歌曼公司的规定。

作者: topman2024 时间: 2026-4-15 14:56
以前买的小蓝帽爆裂了花了25块寄过去修的

作者: lpcken 时间: 2026-4-15 14:59
正常，垃圾厂，S130在保线硬变硬说维修很难，叫我再买一条。

作者: 千里0087 时间: 2026-4-15 15:02
代理商要是倒闭了，就砸手里了。本来对妖圣有兴趣，现在彻底放弃了

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 15:04

topman2024 发表于 2026-4-15 14:56
以前买的小蓝帽爆裂了花了25块寄过去修的

什么时候的事？现在轻歌曼售后的说法，不管是保内还是保外，只接受商家报修，也就是坏了得先找商家帮你转过去，还得是授权的商家。个人直接联系不接受。你问万一卖耳机的商家倒闭了怎么办？那就很抱歉，没办法，这是轻歌曼公司的规定。

作者: midangnol 时间: 2026-4-15 15:11

记忆中的声音发表于 2026-4-15 14:44
几年前北京耳机展听过，不觉得好听。而且外形我觉得很山寨。

振膜估计换了，我听起来还不错，昊天锤子反而不好听，不过前端也有区别

作者: 千里0087 时间: 2026-4-15 15:15
一般正规厂家是看购买发票日期，做质保，过期的需要付费。第一次听说个人不能找厂家维修，只能代理商找厂家维修。奇葩

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 15:17
你好，我是轻歌曼的工作人员，我刚刚去客服那里去看了聊天记录，这个可能新来的客服没有表达清楚造成误解了，我看一开始的聊天记录有给你报大概的换耳机头的价格，因为这个打胶固定死的，只能换头，不能维修，维修就会翘坏外壳，而不维修他又没法给你开证明，你需要证明去维权，后面你有打我们售后电话，你跟售后的同事说你在实体店买的，这边制度就是开证明需要有订单号，或者知道是哪个代理那里买的，他需要代理找我们，有一个这个流程的，你加我VX13723442074，我这边亲自给你处理，我们开工厂20多年了，售后这块你可以问问买过的烧友，放心会给你一个满意的答复。

作者: 二师兄 时间: 2026-4-15 15:32

缓慢生长发表于 2026-4-15 11:31
宇音pk1换过壳，换过线，换了两次调音棉，买了快10年了还能找到售后，当时还是买的二手，人家根本不问什么 ...

寻声FA3的声音咋样，操作呢

作者: midangnol 时间: 2026-4-15 15:39
哦哦，还是来论坛找客服最快，其实你们的耳机盒子内我记得有大致的出厂日期，按照那个来保修或者维修就可以了；我在线下买的凯声都是直接发回去，他们处理好就发回来，没那么麻烦！

作者: dream涵 时间: 2026-4-15 15:41

轻歌曼发表于 2026-4-15 15:17
你好，我是轻歌曼的工作人员，我刚刚去客服那里去看了聊天记录，这个可能新来的客服没有表达清楚造成误解了 ...

被挂出来急了，一切都好说了，客户如果没挂论坛这个维修就可以赖掉了。殊不知代理商和客服会这么拒绝客人，就已经是你们最大的责任了

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 15:47

轻歌曼发表于 2026-4-15 15:17
你好，我是轻歌曼的工作人员，我刚刚去客服那里去看了聊天记录，这个可能新来的客服没有表达清楚造成误解了 ...

需不需要我把聊天记录全发上来看看我说清楚了没有，另外打售后电话一开始我是直接报修找我要订单号，是谈到最后我才问如果店下买的没订单号只有票据怎么处理，也是说不能自己报修，得由商家转修，还特别提到得由授权商店处理，消费者到商店买了，还得去查商店有没有资质？有电话录音的想听听不？。

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 15:48

dream涵发表于 2026-4-15 15:41
被挂出来急了，一切都好说了，客户如果没挂论坛这个维修就可以赖掉了。殊不知代理商和客服会这么拒绝客人 ...

谢谢，还是网友给力。

作者: 千里0087 时间: 2026-4-15 15:51

ljh12123 发表于 2026-4-15 15:48
谢谢，还是网友给力。

谢谢楼主，让我避坑

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 15:52
这论坛我其实是老号了，只不过后来忘记密码，邮箱也停了，只好又注册了个号，不过平时都是潜水看各位大大精彩发言，学习。耳机也买过不少，这次踩雷我是真气不过了才来说几句。

作者: 蓉来江城 时间: 2026-4-15 15:55
我买的ifi，不管是不是他们旗舰店买的，只要是他们品牌，都可联系维修的。我耳放送的3.5转6.35一个耳机转接头有问题，联系寄过去立马换了，寄回运费还是他们品牌出的，售后没得说的。买产品，没有售后的千万别买。

作者: Hzhao1 时间: 2026-4-15 16:01
惯用的托辞之一：客服是新来的

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 16:04

ljh12123 发表于 2026-4-15 15:52
这论坛我其实是老号了，只不过后来忘记密码，邮箱也停了，只好又注册了个号，不过平时都是潜水看各位大大精 ...

实在不好意思，给您添麻烦了，我又去客服那里仔细问了，她一开始要你提供单号订单号是要看你在不在保修期内的，但是你一直说要先开证明，证明这个产品是不是有问题，客服说没有维修他开不了证明，而且这个你在闲鱼买的，我们只能提供维修，没法给你证明，因为我们没法判断是在你们两方哪一边造成的不良，所以不能开这个证明，客服确实也是理解错了你的意思，没有不能售后的，你可以问问很多买了我们产品的烧友，做品牌不可能没有售后的，我这边也把客服跟售后都说了一顿了，实在是抱歉了

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 16:04

Hzhao1 发表于 2026-4-15 16:01
惯用的托辞之一：客服是新来的

电话还有个精彩的可吐槽的我都留面子没说。

作者: 艾凡 时间: 2026-4-15 16:07
感谢，避雷了

作者: choupitu 时间: 2026-4-15 16:09
我是一手09年的ok1，换线换调音棉，过保就出个手工费，也很便宜，这就是老牌子，其他返过厂的还有瑞弦还有westone，反正都是没话讲的。直接拒绝的我真没见过

作者: wuhahaha 时间: 2026-4-15 16:10
多谢lz 避雷这个牌子了

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 16:11
有错就认，这个确实我们客服做的不对，你可以加我V信，或者你在客服那留言提供下电话号码，我这边亲自处理，没有哪个品牌说不能售后的，这个你放心

作者: razardo 时间: 2026-4-15 16:17
不说人的因素，这样的售后流程就非常劝退。。。

作者: 慢热脑雾患者 时间: 2026-4-15 16:21
我就说以轻歌曼一贯的作风，保内联系厂家不可能不保修的，毕竟，轻歌曼老板也是蛮有格局的人，还是沟通不畅的问题。

作者: Spoy 时间: 2026-4-15 16:28
周总售后可以啊不应该会这样

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 16:29

慢热脑雾患者发表于 2026-4-15 16:21
我就说以轻歌曼一贯的作风，保内联系厂家不可能不保修的，毕竟，轻歌曼老板也是蛮有格局的人，还是沟通不畅 ...

感谢对轻歌曼的认可，我们是工厂也是品牌方，对这个事情我们是比较重视的，做品牌我们肯定是有担当的，也会积极跟进处理好这个事情，你也可以看看我们店铺评分，我们服务肯定到位的，这个事情确实客服没有做好，我们也诚恳的道歉

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 16:32

ljh12123 发表于 2026-4-15 10:07
问题是出钱都不行，真晕了。

你看有时间的话，你加下我VX，我这边会给你一个满意的答复，有问题我们就积极处理，不管是不是官方店铺买的，我们都会有质保有售后的，这点你放心

作者: 慢热脑雾患者 时间: 2026-4-15 16:39
如果后期问题真的完美解决的也希望楼主能发个帖说下，毕竟市场内卷，商家也是不易，大家能互相体谅。假如问题没解决我们烧友也会一样声援并避雷的。

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 16:44

Spoy 发表于 2026-4-15 16:28
周总售后可以啊不应该会这样

没办法，客服做的不好，必须要来跟烧友道歉啊，要不是烧友转发给我，我都不知道，这会已经把客服说了一顿了，有错我们就认，客服也是比较死板的，但是买过我们产品的应该都知道，我们对售后其实都是非常重视的，就是几年前买我们的产品找售后我们都是会维修的，只是客服听说要开证明，她不敢答应开，因为二手的她不敢判断是谁弄坏的，所以不敢开证明，一般确实代理商那里买的都是代理商会把单号或者购买日期转给客服，这样客服就能知道是不是保修期内，因为保修期内都是免费的

作者: gnaggnefaij 时间: 2026-4-15 16:45
本帖最后由 gnaggnefaij 于 2026-4-15 16:47 编辑

关注一下

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 16:48

慢热脑雾患者发表于 2026-4-15 16:39
如果后期问题真的完美解决的也希望楼主能发个帖说下，毕竟市场内卷，商家也是不易，大家能互相体谅。假如问 ...

嗯，我也在等烧友加我，你如果有用过我们轻歌曼的产品应该知道我们的服务的，生意不分大小，来者是客，都会去维护好的，而且烧友不管在咸鱼还是官方都是对我们的支持，是对我们产品的认可，不能让烧友失望

作者: 吉洋 时间: 2026-4-15 17:05
付费维修不应该啊，有过几次售后，ifi大菠萝因为没过保直接换新，鱼上买的音可若瓦野牛平头的mmcx头出来了过保要求付费维修直接报价寄修，山灵ecmini不读碟过保也是寄过去报价然后付费维修，都很顺利，就是劲浪arche过保出了问题又换代理，商家让我去鱼上找人修，还好群友推荐了靠谱的，虽然都不贵，但是现在看售后还是很重要的

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 17:18

吉洋发表于 2026-4-15 17:05
付费维修不应该啊，有过几次售后，ifi大菠萝因为没过保直接换新，鱼上买的音可若瓦野牛平头的mmcx头出来了 ...

是的，这个确实是客服没有沟通好，保质期内都是免费维修，过保后我们都是只收取材料费的，这个确实客服没有做好沟通，因为烧友提及了要开证明，而我们不能判断这个耳机在谁手里坏的，所以她觉得可以维修但是不能开证明，然后造成了烧友的误解，我也是积极在跟进处理希望烧友加我，没有存在不给售后维修的这样下去那不是告诉烧友我们都是做一锤子买卖的，我们是工厂也是品牌方，售后肯定有保障的，自己的工厂我们售后都是很快的

作者: ClareJ 时间: 2026-4-15 17:21

二师兄发表于 2026-4-15 15:32
寻声FA3的声音咋样，操作呢

单片机系统，操作简单。声音大开大合，温暖厚实，细腻度差一点。千元级别的小玩意听个响，主打一下小巧便携。

作者: ClareJ 时间: 2026-4-15 17:29

轻歌曼发表于 2026-4-15 16:04
实在不好意思，给您添麻烦了，我又去客服那里仔细问了，她一开始要你提供单号订单号是要看你在不在保修期 ...

你这逻辑完全说不通，轻歌曼自己出售的成品就你们在生产，市面上也不可能有假冒的产品，为什么还需要一堆的证明。不管是不是二手，有没有过保，用户已经表明可以付费维修了，还是不支持售后，不应该反思一下自己的售后策略和格局吗？
我们常说一个人如果说把简单的事复杂化，那这个人大概率不是什么好人。

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 17:39

midangnol 发表于 2026-4-15 10:04
偏音的塞子一般只能更换，估计不想跟你换

金属的一般都是只能换，不能修，因为一拆的话就会容易造成外壳破损，我们质保期内免费，过保我们会收点材料费，这次售后确实我们客服处理不到位，影响了烧友的心情，因为烧友在咸鱼买的说有问题，需要出个证明，客服因为不知道谁造成的原因不敢随便开证明，这点我批评她了，不管什么原因，客服一定要做好，让烧友开心因为好的心情才能体会好的声音，烧友买我们的产品就是对我们的支持，这次让烧友不开心，确实我们的错，我也留下VX号码了，希望烧友看到后加我，我们作为厂家又是品牌方，肯定会处理妥当的

作者: 缓慢生长 时间: 2026-4-15 17:39

choupitu 发表于 2026-4-15 16:09
我是一手09年的ok1，换线换调音棉，过保就出个手工费，也很便宜，这就是老牌子，其他返过厂的还有瑞弦还有w ...

我的pk1 除了单元其他都换过，为了换线壳子穿线孔自己打粗，后面还是觉得原线更好听，找老板换了原装的壳子和线材。二手买来十年了，前后换过两次调音棉，人家从不问你要什么证明，是不是自己搞坏的，过保了就付费维修，哪来这么多规矩。

作者: 慢热脑雾患者 时间: 2026-4-15 18:57
起码轻歌曼还有专人愿意来贴子里面沟通解决问题，有些品牌根本不愿意俯下身子的，甚至就是官宣不认二手的。有错就改善莫大焉，不要一棒子打死看看后续咯。

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 19:10

ClareJ 发表于 2026-4-15 17:29
你这逻辑完全说不通，轻歌曼自己出售的成品就你们在生产，市面上也不可能有假冒的产品，为什么还需要一堆 ...

这个确实是客服做的不够好，因为烧友是咸鱼二手买的，他觉得有偏音，需要寄回来维修，然后客服问有没有订单号，如果质保期内是免费的，超过就需要付费维修，烧友说需要先开一个证明给他，证明耳机有问题，这样他拿证明去找咸鱼客服理论，我们的客服就不敢开，因为不知道这个是在谁手里造成的不良，只说可以维修但是不能开证明，其实都是小事，是双方误解了，我们作为工厂，也是品牌方，那么多代理商，如果不给质保售后，那谁敢跟我们合作啊，这不帖子还是烧友转发给我的，我看到了第一时间去找客服还有售后主管了解了情况，然后才来跟烧友沟通

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-15 19:12

慢热脑雾患者发表于 2026-4-15 18:57
起码轻歌曼还有专人愿意来贴子里面沟通解决问题，有些品牌根本不愿意俯下身子的，甚至就是官宣不认二手的。 ...

做的不好必修要来跟烧友解决沟通的，我始终相信好的心情才能体会好的音乐，所以我希望用轻歌曼的烧友都能有个好心情，这次同事确实也是误解了也是做的不对，有必要跟烧友赔礼道歉，免费质保

作者: cfc1680 时间: 2026-4-15 19:16
这样厂家售后确实有点问题

作者: 千里0087 时间: 2026-4-15 20:54
给厂家个建议，发个声明，凡是本公司产品，质保期内怎么个质保法，以购买发票为准。过保，或者没有发票，需要付费维修。别再扯代理商了，通过代理商维修，我推测应该是搞客户黏性，但是客户第一反应就是推诿。好产品，好售后，才是留住客户的根本，这个帖子的影响挺大的。做个品牌也不容易，希望厂家能重视起来。

作者: ljh12123 时间: 2026-4-15 21:22
感谢各位网友的回复，公道自在人心，不过轻歌曼的周总态度比较诚恳，底下的客服小妹怕担责做事缩手缩脚也能理解，另外再给大家提醒一下，闲鱼买耳机真的戴上试听一下再签收，我就是太相信人，只看了原包装在，成色不错，就放快递走了，出了这些啰嗦事。此事目前正在沟通中。说实话，这耳机虽然到手偏音，但就算这样粗听好像还是比较合胃口，还是希望能修好后慢慢玩玩。

作者: 123456xt 时间: 2026-4-15 22:37
有几个轻歌曼平头，感觉正常，关注这贴，看厂家回应就放心了。

作者: meowth 时间: 2026-4-16 01:41

轻歌曼发表于 2026-4-15 17:39
金属的一般都是只能换，不能修，因为一拆的话就会容易造成外壳破损，我们质保期内免费，过保我们会收点材 ...

金属的就算拆了造成外壳破损又怎么了，大不了换个外壳，人都说自费维修了，还扯这么多理由，你这外壳值多少钱？怎么感觉是单元修不了只能换

作者: mickmort 时间: 2026-4-16 04:02

蓉来江城发表于 2026-4-15 15:55
我买的ifi，不管是不是他们旗舰店买的，只要是他们品牌，都可联系维修的。我耳放送的3.5转6.35一个耳机转接 ...

ifi的售后可以说是顶级了

作者: mickmort 时间: 2026-4-16 04:04

轻歌曼发表于 2026-4-15 16:44
没办法，客服做的不好，必须要来跟烧友道歉啊，要不是烧友转发给我，我都不知道，这会已经把客服说了一顿 ...

事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲，ifi这些售后。如果有那家能做到像手机的ov一样凭sn或者激活日期质保，那肯定能带来很多好感

作者: ClareJ 时间: 2026-4-16 09:22

轻歌曼发表于 2026-4-15 19:10
这个确实是客服做的不够好，因为烧友是咸鱼二手买的，他觉得有偏音，需要寄回来维修，然后客服问有没有订 ...

很简单的事情，票据齐全，保修期内质量问题按保修条款维修或换新，人为损伤付费维修；无票据，无法证明在保的，付费维护。其他家也都是这么干的，不理解为什么要有那么多的条件和证明，也对你们的售后政策表示遗憾。

作者: 121606516 时间: 2026-4-16 10:06
商家能主动出来解决那是好事，但希望以后多加注意，因为我也是轻哥曼的用户

作者: Hzhao1 时间: 2026-4-16 10:14
期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。
从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权的好地方

作者: af2000 时间: 2026-4-16 10:58

Hzhao1 发表于 2026-4-16 10:14
期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。
从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权 ...

一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过，这个问题应该能解决好的。
偶尔会碰到有些品牌设立了一些比较特殊的规定，特别是涉及闲鱼二手（有经销商违反企业零售价格规定通过二手名义销售全新物品等），还有一些已停产多年的产品无法维修等等。这类看企业怎么处理，一些大品牌也能解决好，前面也有置之不理的，被挂了好几年偶尔还会被顶起来。
另外有极个别的人因为售后问题狮子大开口，声称不满足其提出的远超出国家三包规定之外的额外要求就永远“闹下去”的，这类情况论坛是不会支持的（这么多年只发生过一次）。

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-16 12:05

mickmort 发表于 2026-4-16 04:04
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...

事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们客服，一开始说需要这边出具一个证明，证明这个耳机有问题的，这样他能找咸鱼平台，客服是说我们出不了这个证明，叫他找卖家要个订单号，如果订单在保修期内我们免费维修的，就不需要出证明，如果实在没有订单号，那有可能超出质保期我们会有一个材料费也报价格给烧友了，烧友也认可了，但是烧友还是先要这个证明，这个就难住客服了，其实也是一个误会，客服怕担责烧友需要公司出证明给他去咸鱼维权，那客服没法判断这个是哪方面造成的不良，就不敢叫工程出证明，就一直劝烧友找卖家提供订单号，因为有单号如果在质保期是不需要掏钱的，也就不需要出证明，后面我也跟烧友取得联系了，不需要出具证明，免费质保，也请大家不要误传了，客服也确实就是拿工资干活的，不敢担责，主要还是沟通没有做好，我们也开会批评她了

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-16 12:06

121606516 发表于 2026-4-16 10:06
商家能主动出来解决那是好事，但希望以后多加注意，因为我也是轻哥曼的用户

你放心，轻歌曼的售前售后都是有担当的，也感谢对你轻歌曼的支持

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-16 12:16

mickmort 发表于 2026-4-16 04:04
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...

轻歌曼的东西都不能买了？

3451阅读

91评论

耳塞/随身听综合区

ljh12123
LV2
路人
昨天 10:02  ·  湖南
聊天
闲鱼上买了个它家的平头旗舰昊天锤3代，原包装都在的。出现偏音，有一边耳塞明显声音变小。联系淘宝官方客服，说是没订单号不给售后维修，自费都不行。这种厂家大家碰到过吗？
全部评论只看楼主

最赞正序
查看全部上一页

千里0087
LV9
通判
82楼
给厂家个建议，发个声明，凡是本公司产品，质保期内怎么个质保法，以购买发票为准。过保，或者没有发票，需要付费维修。别再扯代理商了，通过代理商维修，我推测应该是搞客户黏性，但是客户第一反应就是推诿。好产品，好售后，才是留住客户的根本，这个帖子的影响挺大的。做个品牌也不容易，希望厂家能重视起来。
昨天 20:54

· 上海
赞  回复

ljh12123
楼主
LV2
路人
83楼
感谢各位网友的回复，公道自在人心，不过轻歌曼的周总态度比较诚恳，底下的客服小妹怕担责做事缩手缩脚也能理解，另外再给大家提醒一下，闲鱼买耳机真的戴上试听一下再签收，我就是太相信人，只看了原包装在，成色不错，就放快递走了，出了这些啰嗦事。此事目前正在沟通中。说实话，这耳机虽然到手偏音，但就算这样粗听好像还是比较合胃口，还是希望能修好后慢慢玩玩。
昨天 21:22

· 湖南
赞  回复

123456xt
LV1
路人
84楼
有几个轻歌曼平头，感觉正常，关注这贴，看厂家回应就放心了。
昨天 22:37

· 重庆
赞  回复

meowth
LV1
路人
85楼
轻歌曼发表于 2026-4-15 17:39 金属的一般都是只能换，不能修，因为一拆的话就会容易造成外壳破损，我们质保期内免费，过保我们会收点材 ...
金属的就算拆了造成外壳破损又怎么了，大不了换个外壳，人都说自费维修了，还扯这么多理由，你这外壳值多少钱？怎么感觉是单元修不了只能换
10小时前

· 上海
赞  回复

mickmort
LV5
驿丞
86楼
蓉来江城发表于 2026-4-15 15:55 我买的ifi，不管是不是他们旗舰店买的，只要是他们品牌，都可联系维修的。我耳放送的3.5转6.35一个耳机转接 ...
ifi的售后可以说是顶级了
8小时前

· 重庆
赞  回复

mickmort
LV5
驿丞
87楼
轻歌曼发表于 2026-4-15 16:44 没办法，客服做的不好，必须要来跟烧友道歉啊，要不是烧友转发给我，我都不知道，这会已经把客服说了一顿 ...
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲，ifi这些售后。如果有那家能做到像手机的ov一样凭sn或者激活日期质保，那肯定能带来很多好感
8小时前

· 重庆
赞  回复

121606516
LV6
路人
89楼
商家能主动出来解决那是好事，但希望以后多加注意，因为我也是轻哥曼的用户
2小时前

· 广西
赞  回复

Hzhao1
LV1
路人
90楼
期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。
从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权的好地方
1小时前

· 重庆
赞  回复

af2000
LV3
里正
91楼
Hzhao1 发表于 2026-4-16 10:14 期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权 ...
一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过，这个问题应该能解决好的。
偶尔会碰到有些品牌设立了一些比较特殊的规定，特别是涉及闲鱼二手（有经销商违反企业零售价格规定通过二手名义销售全新物品等），还有一些已停产多年的产品无法维修等等。这类看企业怎么处理，一些大品牌也能解决好，前面也有置之不理的，被挂了好几年偶尔还会被顶起来。
另外有极个别的人因为售后问题狮子大开口，声称不满足其提出的远超出国家三包规定之外的额外要求就永远“闹下去”的，这类情况论坛是不会支持的（这么多年只发生过一次）。
1小时前

· 浙江
赞  回复

轻歌曼
LV3
路人
92楼
mickmort 发表于 2026-4-16 04:04 事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...
事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们客服，一开始说需要这边出具一个证明，证明这个耳机有问题的，这样他能找咸鱼平台，客服是说我们出不了这个证明，叫他找卖家要个订单号，如果订单在保修期内我们免费维修的，就不需要出证明，如果实在没有订单号，那有可能超出质保期我们会有一个材料费也报价格给烧友了，烧友也认可了，但是烧友还是先要这个证明，这个就难住客服了，其实也是一个误会，客服怕担责烧友需要公司出证明给他去咸鱼维权，那客服没法判断这个是哪方面造成的不良，就不敢叫工程出证明，就一直劝烧友找卖家提供订单号，因为有单号如果在质保期是不需要掏钱的，也就不需要出证明，后面我也跟烧友取得联系了，不需要出具证明，免费质保，也请大家不要误传了，客服也确实就是拿工资干活的，不敢担责，主要还是沟通没有做好，我们也开会批评她了

作者: 轻歌曼 时间: 2026-4-16 12:17

dream涵发表于 2026-4-15 15:41
被挂出来急了，一切都好说了，客户如果没挂论坛这个维修就可以赖掉了。殊不知代理商和客服会这么拒绝客人 ...

作者: meowth 时间: 2026-4-16 14:03

af2000 发表于 2026-4-16 10:58
一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过 ...

不是很理解你们为什么不能开证明，他想要去咸鱼维权是我也会这么做，咸鱼卖家又没义务提供订单号，3手的都有可能，你说的【客服没法判断这个是哪方面造成的不良】是什么意思？客服怕担什么责？

作者: meowth 时间: 2026-4-16 14:09

轻歌曼发表于 2026-4-16 12:05
事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们 ...

别的厂商我也送修过一次，他们根本没问什么订单什么哪里买的，我都是国外买的而且是过保发过去，检测后给我测报告然后报价，我付款后马上就修好了。
人家都表明自费维修了，拒绝检测怕担责是何意味？

作者: vinlexegg 时间: 2026-4-16 15:46

ljh12123 发表于 2026-4-15 14:49
按售后的说法，不管是保内还是保外，只接受商家报修，也就是坏了得先找商家帮你转过去，还得是授权的商家 ...

支持你把这帖子顶起来，和上一个被论坛挂着的厂家一样让大家好好瞧瞧

作者: boycat 时间: 2026-4-16 17:38
客户要求证明的是耳机有没有问题，又不是让客服证明是在谁手里坏的，有什么好害怕责任的，这逻辑好奇怪。

作者: 不是老烧 时间: 2026-4-16 23:50
本身就是生产低端喇叭的厂家，都谈不上什么调音特别是那个妖圣，那种审美那种外观，声音2000的大厂不香吗，为什么不给二手保修，因为卖的时候已经把大头赚走了，找个理由不给保修呗，做的就是工业垃圾

欢迎光临耳机网-耳机大家坛 (http://www2.erji.net/)