封贴

jonesroy · 发表于 2017-1-15 21:55

本帖最后由 jonesroy 于 2017-12-31 16:20 编辑

记一次不满意的购物经历

我该拿什么来爱你——声韵AURALiC

2016—11

在上海著名发烧店购得金牛前级一台。

2016—12

a）出现故障：声音突然变小，然后就没有声音了，音量调大，有杂音，指示灯和功能键都正常，闻到有轻微的糊味，立即断电。年底比较忙，长期出差，听音时间估计不到100小时。

b）立即与店家联系，店家让我找AURALiC官网联系，官网让我联系李经理，李经理说最近公司搬家，要我先不急，等到2017-1-4寄到他的新地址比较好，我付了运费并如期寄到；期间多次询问情况：李经理说已经寄到工厂分析，但工厂还没有回复；后面总代又说得30个工作日，我觉得挺奇怪的，人家工厂一个月出货量几十万的货，也是几天就能出结果，开盖检查要那么久？

c）期间也找了裴总，希望裴总能跟催一下工厂进度，裴总说工厂最近在忙CES，且工厂主要是点总负责，建议找经销商换货。

d）经销商说没货，联系总代，也没货。

AURALiC作为一个国产品牌，在国内的影响力还是挺大的，不少烧友都还用着vega和金牛座，2011年我也是第一时间在杭州著名发烧店购得ark mx一台，期间也有一些小问题，比如突然没声了，但重新开关mx就好了，也不想找麻烦，就一直用着。

但这次不一样，还不到100小时，机器放在音响架子上就没有动过，莫名其妙就出现了严重的质量问题，现在都半个月了，关于检查和换货，经销商、总代、工厂没有一个准信。

——总代说等工厂检验，一个月使用不到100小时的机器，总代就不能给我换一台先听听？

——工厂拿到机器也有一周以上的时间了，没有任何回复，偌大的工厂，就差一个维修人员进行检查么？

——裴总让我找经销商换货，经销商说没货。

1）诚然，谁都不能保证不出不合格品，但在同等条件下，我转盘、解码、耳放一直在正常使用，怎么金牛100多小时就扛不住了呢？

2）工厂对不合格的不重视，东西寄到工厂一周以上，却没有任何分析，而是一拖再拖，国内外客户也不少，若是批量质量问题或是安全问题，如何对消费者负责？三星爆炸事件，如果态度端正，也不会砸了牌子，扔了钱。

3）国内产品档次和国外存在差距，认了；如果连质量和售后也不能达到消费者的基本要求，我们还有什么理由选择国产呢？

4）一个月不到100小时的机器，是可以换机的，但三方都没有把消费者当回事，没货、没人是置之不理的理由么？如果把消费者当皮球，皮球被踢的次数多了，可能会自爆。

2016—1-19 前级已换货（去时的运费声韵也已报销），只有正视问题的厂商，才能活得更好。目前，听音中，感谢大家！祝大家都能拥有一个有声有色的鸡年！

快乐英雄 · 发表于 2017-1-15 22:06

闻到有轻微的糊味，估计烧了

理中客烧糊涂 · 发表于 2017-1-15 22:15

应该小火慢炖的，大火容易糊

nosounds · 发表于 2017-1-15 22:17

100小时已经很多了

记得刚买男人家he560的时候，第17天右耳没声了（15天内可以换新，我那个郁闷啊），等修回来是一个月后的事情了

书香乐器 · 发表于 2017-1-15 22:44

同情一把楼主，希望能解决。

不喝可o可乐 · 发表于 2017-1-15 23:32

我遇到过最痛快的，当属小不点和钰龙了，秒换，怎么说呢，还是依托质量为命脉的企业，怪不得一步一个脚印的，扎实的前进呢。

xinyuek · 发表于 2017-1-15 23:44

这个情况确实比较焦心。。。。企业难道不能给用户个准信吗？

paulfeng1020 · 发表于 2017-1-16 09:09

搞笑的很，售后已经发行故障情况了，居然就这样了，总代太恶心啊，厂家都说换货了，居然扯什么借口没货。总代理会没一台备货？我建议你换个ID直接去总代那里买，你看他有没有货

福摇直上 · 发表于 2017-1-16 09:51

本帖最后由福摇直上于 2017-1-16 09:52 编辑

好烂的品控和售后！楼主的遭遇提醒了所有听友，要擦亮眼睛！

琵琶琴瑟 · 发表于 2017-1-16 10:01

不喝可o可乐发表于 2017-1-15 23:32
我遇到过最痛快的，当属小不点和钰龙了，秒换，怎么说呢，还是依托质量为命脉的企业，怪不得一步一个脚印的 ...

杨老师直接全款退货搞的我很不好意思我说你算点折旧吧他说不用

ruanfeng · 发表于 2017-1-16 11:28

就是要多爆爆，这样黑名单才能充实起来

戦女神 · 发表于 2017-1-16 11:30

国产只买过乾龙盛这个牌子，一般故障3个工作日内就能修好并寄回。
修好后短期内重复出现故障的，顺丰到付厂家承担邮费。

消费者都这么不满意了，声韵应该站出来圆圆场子，妥善解决问题。

音乐的虫子 · 发表于 2017-1-16 11:39

路过顶下。。。。

戦女神 · 发表于 2017-1-16 12:30

种菜的发表于 2017-1-16 12:03
去紫檀看到这个帖子了，好像有厂家的人回复，但态度真是不咋地，这个牌子难道也砸？好多牌子都是砸售后这块 ...

跑去紫坛看到了，他说的重点：第一，这事没啥好说的（表明态度）；

第二，声韵每天有大量的事情做，楼主找过多次他再忙第一时间都进行了回复（推卸责任）；
第三，要换货就是没货，代理就是要等工厂检验结果，工厂的售后时间就是最长一个月，表示理解客户心情，他负责催售后（声韵售后体验就这样）。

得鱼买醉 · 发表于 2017-1-16 13:41

然而我已经把金牛卖了

得鱼买醉 · 发表于 2017-1-16 13:42

我ue900耳塞修理了半年呢

悦动冰城 · 发表于 2017-1-16 13:46

声韵不是国产高端嘛.....

125187881 · 发表于 2017-1-16 14:05

还是老外的厂机质量靠谱
不过我这土炮耳放听了这么久也没坏

小戴lucky · 发表于 2017-1-16 14:17

不用崇洋媚外，谁说进口设备就不坏了，声韵我觉得可以算是国货精品了，我就做售后工作的，买方和维修方心理我都清楚，相互理解一些吧，最重要的是赶紧解决问题

STEVENKGB · 发表于 2017-1-16 17:06

国产高档机也这样玩？

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