寻访天府一隅的安逸音乐角落——专访成都海帆音频

garyvictor

每一座城市的Hifi店铺或多或少的都带有这个城市的一点气息，成都这种味道尤其特别的城市，肯定也孕育着更加不同的音乐味道，在这座闲逸与节奏并存的城市里，有一个Hifi类店铺，熟悉而又陌生，这就是我们今天的主角海帆。

作为成都国际耳机展的重要合作伙伴，海帆从第一届展会开始就占据了非常重要的位置，往年的展会当中我更多关注产品部分，而今年终于能够有机会在繁忙的展会结束之后和海帆的掌门人刺客聊上一聊关于海帆和他的一些故事。

和很多的新生代力量一样，海帆的掌门人刺客是个标准的90后，08年开始读大学，大二的时候开始接触数码产品，那时候还是iPod播放器的死忠，大三就开始接触耳机之后发烧之路就一发不可收拾。那时候刺客还是电子科技大学的学生，其时，电子科大清水河畔BBS还是全国高校中活跃度第二高的高校论坛，刺客发烧之余也顺便在论坛上发帖卖卖器材，倒是成了整个清水河畔第一个专业发烧友和业余代理。“理工科男生嘛，你懂的，不喜欢数码器材的很少见”。于是这个叫做“刺客数码”的帐号带着当时流行的威索尼克GR-02、僵尸PR-200这类产品获得了自己的第一桶金。

大四下半学期，面临毕业的刺客正式决定开一家真正属于自己的店铺，专门从事耳机生意，于是就在2012年2月，在百脑汇附近一个破旧的写字楼里，海帆音频诞生了。一晃接近10年过去，海帆已经从开始的楼中店成长成长到成广沪三地的店铺，员工也增加到14名。

“其实一开始也没有想多复杂，选择电脑城附近是因为这地方比较好找，而没有进电脑城是觉得太吵，想给大家一个安静的试听环境。”刺客如是说，刚刚建立的5年，海帆多半是靠着垂直的人流和自己口碑积累一点点做起来的。“相比在卖场面对未知的消费群体，我们更想要去把发烧友群体服务好。”就是在这个写字楼里，海帆一直做到了17年，其中经历过一次扩建，但随着业务的快速发展，店面很快又不够用了，为了更好用户体验，刺客决定进行一次升级，在高新区租了一个更宽敞的写字楼，并在楼下临街开了一个两层楼的小酒吧，一层也有许多潮品耳机音箱展示，在当时的成都还是很有范儿的一个地方。

晚上朋友们聚在一起听听音乐喝喝酒，就是在那时候刺客发现耳机和酒简直是天然伴侣，用今天的话说，那时候的海帆成都店简直就是网红打卡的好地方。刺客兴起之余会调上一杯和朋友共享，“耳机圈里面我可是最会调酒的”，刺客不无得意。但毕竟高新区对大部分用户来说交通并不方便，所以海帆19年又搬回到了二环东南，距离城中心只有5km距离。虽然地方相对来说小了一些，但毕竟交通更方便，吧台的元素也保留下来，闲暇之余此刻也会和朋友们小酌几杯。

相比成都店略显闲适的方式，18年开设的海帆上海分店则有些甜蜜味道，其时刺客已经有想法去上海或者广州开设分店，一位当时的发烧友为了追寻爱情，也打算去上海和女友一起发展，后来就有了海帆上海，这位烧友也成了现在的海帆上海店店长。

2020年12月，在疫情肆虐，消费市场波动的时间点上，海帆逆流而上开设了广州分店，终于在地图上扬起了一面三角形的船帆，开业的时候我们也做过相关报道：

广州海帆，你好！http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2212006

如果说上海店开设是因为爱情，海帆广州则是机缘巧合，这个店铺的前身是AK体验中心，考虑到地理位置、客户认知、装修和愿景，海帆决定在这样一个特殊的时间里面开启了自己的第三家线下体验店。刺客觉得广州一直是他的一个羁绊，在这样一个发烧氛围浓厚的城市，未来不止想继续做耳机，也想尝试下音响，他希望把广州的一些探索逐渐用在成都和上海店铺里。“当然，除了成沪广之外，我们也希望更多的城市也会有海帆的实体店铺”，刺客说。

“海帆实体店铺的复购率过半，”刺客透露这个敏感数据的时候我甚至有些讶异，10个到店购买的用户中至少5个会再来买，还会推荐自己的朋友，“我们的方式更像是在发烧友之中找到朋友，而不是单纯考虑生意，海帆一共三个店，面对天南海北不同的发烧友，每个地方都有不同。”

成都的用户多数都比较洋气，对国外品牌更加欢迎，“可能和海帆代理的产品结构有关系。海帆成都店在选品的时候很慎重，在搭配、设计、声音表现、做工方面都会有考虑更多，这相当于一个买手店，我们帮助客户过滤很多信息。现在市场上产品太多了，用户很难选择，我们倾向帮助用户更快更好的做选择，而不是求大求全。”

“成都这个地方，大家喜欢摆龙门阵，聊的东西很多，天南海北。我们做一个和用户聊的来的朋友。”此刻解释道，成都店最终选址在步行街商圈而不是高档商场，也是在希望尽可能给用户提供好的环境，“地方要安静，又不能太过分有品牌调性的压迫感。我们也希望吸引一些圈外的用户来接触Hifi，而不是在楼中店铺在圈子里圈地自萌。”

对于海帆来说，线上的战争似乎不符合成都人安逸的性格，线下店反而是表现自己个性的地方。当然这并不是不重视产品类目积累或者线上购物体验，后续规划当中，海帆希望做一个线上全面化线下个性化的店铺，线上尽可能增加产品种类以方便用户选择，而实体店则倾向于专业和深入。

“我们的方式更像是在发烧友之中找到朋友，其实来海帆之前，部分用户已经是去过其他店铺对比过，但最终选择海帆的理由肯定是更好的购物体验”，海帆在客户关系管理中更倾向追求长线信任关系，选品方面追求展示/体验更高的产品精准度，提前帮用户过滤一次，减少用户的纠结，对于已经有目标的用户也提供快速周到的服务。

刺客认为现如今的代理商和服务商概念应当画上等号，好的代理应当打包厂商的产品和自身的服务体验提供给消费者。也有义务给所有代理品牌的用户提供咨询服务。“来者皆是客，买不买问上一句聊聊，没准就成朋友了。Hifi设备也不是生活必需品，所以他所有消费本身就都是带有点冲动的消费，在这个过程中我们反而是要用理性帮助客户踩踩刹车，减少非理性流程。就算是他们冲动，在能保证在冲动里面做更理性的选择。”我想这也是海帆用户如此信任他们的原因。

在过去的一年中和全国大部分经销商一样，也经历了疫情的冲击，从去年中旬到今年3月日子其实并不好过，5月之后才渐渐好转，虽然压力很大，但是刺客脸上似乎并没有焦虑的神色，“这几年客单价相互攀比，新品更迭速度也更快，海帆必须代表用户在快速更迭中对比进行选品，兼顾性价比、有效升级和符合审美，贵可以贵，但是要贵的合理，简单来说，我们把自己放在消费者位置，如果消费者觉得坑，我们肯定不会去引进。”这个时代同时存在很多机遇和挑战。很多老品牌越发僵硬起来，很难跳出自己的舒适圈，很多大品牌是以股票或者市值而非产品为本位的。“作为直面消费者的经销商更要能更多的考虑用户而不是生意本身，赚多少钱还是其次，成都这个地方，丢了口碑就再也找不回来了。”

海帆是从专业市场走向大众消费市场的，从愿景上来看，随着生意一步一步的发展，今后必然会有两条相对独立的业务线，传统hifi专业类和大众消费类产品。“现阶段我们更愿意服务好自己已有的Hifi类别用户，在有能力的前提下也同时服务好数码大众消费类产品的用户。”

在谈到最近很热的Apple Music开放无损这一消息时，刺客认为这确实是机遇，但对某些品类而言不会马上变化，首先Apple Music拓宽了用户和高音质音乐的接触面，更多用户能够接触无损音频，这肯定会带来更多机会，和倍增的用户基数。但就海帆对音频产品的了解和现有产品结构而言，中高端Hifi设备短时间内不会有太过强烈的变化，所以海帆依旧希望在做好高端Hifi类产品的基础上再考虑销售渠道对消费级产品的适配，找到用户真正的需求再进行切入。“消费者需求通常会由品牌和产品第一时间响应，而作为买手店，海帆更愿意在市场进一步成熟，消费者需求点更加明晰时更好的服务消费者。”

更进一步聊到消费电子设备的时候，作为Hifi老兵的刺客对TWS耳机的观点很实在：“TWS耳机的问世对有线耳机甚至播放器冲击很大，尤其是入门和中低端产品的生存空间越来越小，甚至被TWS这些设备替代掉。一方面是因为用户消费能力在提高，倒退回14-15年大部分用户都觉得1000-2000耳机都很贵，不太舍得购买。但是你看现在大家买个苹果Airpods稀松平常，这些大品牌能够让更多人了解了高端耳机，这是好事，但是带来巨大流量的同时这个趋势也会干掉低端乃至中低端，一两千价位上的产品比拼各有特色，但千元级对万元级肯定高下立判。”对于部分新晋品牌，刺客给出了一个很中肯的建议，要么做高端市场，稳定口碑做出客单价，如果一定要在中低端要分一杯羹无异于在红海里面搏命，必须在技术底蕴上做更多的努力，还需要在性价比和用户体验的综合方面都需要又非常巨大的投入才有可能获得用户口碑。

也许这是鬼鬼系列专访中罕见的与经销商的直接而深入的对话，此前我们的关注点更多集中在厂商、产品和品牌方面，我一直有一种错觉，以为类似海帆这样的经销商会关注更多运营、市场乃至生意方面的东西，然而海帆却给了我一个完全不一样的视角，不标榜高大上的技术，相处却更加舒服自然。

wanshuai331

去过成都海帆好几次了，虽然尚未在店里消费，但服务和体验一直都很好