请教下客服由个问题咨询 关于牵牛星的

7788414

邮箱无法登陆了，要解除绑定必须返厂吗，需要收费不怎么联系售后

auralic

最好能够找回邮箱登陆密码。

如果确需重置，需提供合法取得产品的证据，证明您是产品合法持有人。然后由后台技术人员处理。

详情请联系：李岩<liyan@auralic.com.cn>。

谢谢使用我们的产品！

7788414

auralic 发表于 2018-5-2 08:54
最好能够找回邮箱登陆密码。

如果确需重置，需提供合法取得产品的证据，证明您是产品合法持有人。然后由 ...

登录名就不是一个邮箱，邮箱登录不上，密码也无法找回。我只需要解除绑定即可。我发邮件给此人邮箱即可吗？

7788414

auralic 发表于 2018-5-2 08:54
最好能够找回邮箱登陆密码。

如果确需重置，需提供合法取得产品的证据，证明您是产品合法持有人。然后由 ...

已发邮件请查收

auralic

7788414 发表于 2018-5-2 09:39
登录名就不是一个邮箱，邮箱登录不上，密码也无法找回。我只需要解除绑定即可。我发邮件给此人邮箱即可吗 ...

发邮件就可以，请耐心等待。

7788414

auralic 发表于 2018-5-2 16:14
发邮件就可以，请耐心等待。

邮件已经回复，跟我的反应就是不能帮我解除，我不理解为啥不行，给我的理由就是你自己设置的邮箱你自己设置的密码自己解决。我确实看不懂为啥，其实昨天已经在qq群里进行沟通了。这跟客户隐私应该是没有任何关系的，只是解除绑定。希望声韵对于售后人性化一点的，这不是qq密码使用频率非常低的。如有不记得会给客户造成非常不好的体验。

auralic

7788414 发表于 2018-5-2 22:26
邮件已经回复，跟我的反应就是不能帮我解除，我不理解为啥不行，给我的理由就是你自己设置的邮箱你自己设 ...

用户注册是使用邮箱，注册时候密码由用户输入，如果DS登陆密码忘记，可以通过注册邮箱找回。
如果注册邮箱输入错误，且DS登陆密码忘记，那么，只要有一台曾经登陆过DS的ios设备也可以进行操作，因为ios设备的DS一经登陆，非主动退出或者删除DS软件，会一直保持登陆状态。
同时，不管是通过邮箱或者DS软件解除绑定，相关操作都是和机器无关的。异地也可以操作。

如果您是二手购买，请和前手联系，要求其解除绑定。如果是从经销商处购买，请联系经销商。只有经销商出具证明，确认机器归属并自愿承担相关责任，我们才可以进行进一步操作。

7788414

auralic 发表于 2018-5-3 09:26
用户注册是使用邮箱，注册时候密码由用户输入，如果DS登陆密码忘记，可以通过注册邮箱找回。
如果注册邮 ...

找经销商是可以的是吧？那我找经销商吧

7788414

7788414 发表于 2018-5-3 10:50
找经销商是可以的是吧？那我找经销商吧

已经找了经销商 已经联系你们了 麻烦解除绑定

7788414

事情已经解决，声韵工作人员帮忙搞定的。感谢。同时感谢 特别qq昵称不再流浪！的工作人员，对于起初的误会说声抱歉。