北京橡叶音响与烧友"wxhlexe"淘宝交易的相关问题说明

双剑橡叶 · 发表于 2021-4-9 09:30

wxhlexe 发表于 2021-4-9 08:41
顺便提醒一下“双剑橡叶”，请把包含我地址方位的个人信息截图删除，这是个人信息。

您的ID我都去掉了中间的字母，也没有具体地址信息和联系方式。

wxhlexe · 发表于 2021-4-9 09:42

双剑橡叶发表于 2021-4-9 09:30
您的ID我都去掉了中间的字母，也没有具体地址信息和联系方式。

物流状态截图没必要存在，你我对收货流程无异议。七天时间如何计算可以咨询淘宝客服的。

双剑橡叶 · 发表于 2021-4-9 09:48

boxerlc 发表于 2021-4-9 05:03
确认收货以后七天无理由退货就失效的说法有什么依据吗？我没找到

这个我刚修正了一下，本次事件与7天没直接关系。

大谷胸怀宇宙 · 发表于 2021-4-9 09:53

买家的态度还是很好的。不管怎样，最后能沟通好解决就行

大谷胸怀宇宙 · 发表于 2021-4-9 09:54

大谷胸怀宇宙发表于 2021-4-9 09:53
买家的态度还是很好的。不管怎样，最后能沟通好解决就行

写错字，应该是卖家的态度很好

双剑橡叶 · 发表于 2021-4-9 09:57

本帖最后由双剑橡叶于 2021-4-9 09:59 编辑

wxhlexe 发表于 2021-4-9 09:42
物流状态截图没必要存在，你我对收货流程无异议。七天时间如何计算可以咨询淘宝客服的。

物流状态截图包含重要时间点，也说明我们在第一时间就同意了退款操作，没有任何拖延。
经您提醒，和坛友"boxerlc"的回复，我才知道是从次日计算168小时。
还是那句话：7天并非本次事件的重点。以前也遇到签收后十天八天找我们退货的，为了方便烧友，我们也都尽量退款退货。

双剑橡叶 · 发表于 2021-4-9 10:15

wxhlexe 发表于 2021-4-9 08:18
作为买家我这里说一下

整件事有点混乱是因为这样的退货之前没遇见过，也没有听说过，很“特殊”，所以没 ...

你的总结有一处：
二商家“双剑橡叶”对话态度还可以，只是有些机械化，在提出扣费的同时没有给我确切的收费证据，也没有举出先例，所以疑问发生。

开店15年了，我们是第一次遇到这种情况：确认收货后、交易成功、然后又走售后退款，重点还是花呗12期；所以没有先例。
客服也说了先按照手续费被扣除计算，后续再看支付宝是否退换，同时财务也给了扣款截图。

另：支付宝扣款是234.88元，客服只和您协商了237元，另外的0.88元财务从客服工资中扣除了

GOLDPLANAR · 发表于 2021-4-9 10:16

橡叶老哥同时也是比较好的客观阐述了淘宝交易的一些规则，对我们来说都是一次很好的学习。
关于退货过程是否需要相互拍照，为双方留下证据以免发生讲不清的证据，淘宝规则上是要求的。
实际运作的时候，都是建立在相互信任的基础上。这个道理大家都懂得，圈子就这么大，没有哪个能经常这样为所欲为，更别说金平面本身就是作为一家广东省重合同守信用单位。
就拿金平面自身数据来说，销售近2年，没有和任何烧友因退货，产品外观上瑕疵有争议，烧友们给了我们一个非常好的信任，
反之，我们也是同样是回馈烧友一个真诚的信任。
补充说明一下：
头梁皮外套破损，需要将整个头梁部分与耳杯挂钩取下来，重新更换新的头梁皮套。
外箱上落灰，但因含有细小沙粒，在运输过程中，箱子发生摩擦，塑胶外箱上下有细微划痕，已经不可能再二次销售。
这台退货机最终去向，厂家没有做任何更新，我们在这次3月份启动的试听活动计划中增加了一台试听机。

wxhlexe · 发表于 2021-4-9 10:25

本帖最后由 wxhlexe 于 2021-4-9 10:39 编辑

GOLDPLANAR 发表于 2021-4-9 10:16
橡叶老哥同时也是比较好的客观阐述了淘宝交易的一些规则，对我们来说都是一次很好的学习。
关于退货过程是 ...

运输过程中产生的摩擦导致小划痕大约不可避免。头梁问题无法找到原因，我个人只能说非主观发现和损伤。

退货折旧问题双方都没有在开箱时拍照已无法查证，这个问题我当时也没法提出意见同意扣费。

您和客服单独提出用意何在呢？是需要再加扣一次吗？

顺便请金平面的客服今后对待客户语气友好专业一些。慎用不合适的字样。

wxhlexe · 发表于 2021-4-9 10:36

本帖最后由 wxhlexe 于 2021-4-9 10:45 编辑

双剑橡叶发表于 2021-4-9 09:57
物流状态截图包含重要时间点，也说明我们在第一时间就同意了退款操作，没有任何拖延。
经您提 ...

是的，我没有强行申请七天无理由退货而是协商就是本着都是大家坛常客的原因。

之前零七零八年也去过你们的实体店购买过ng94解码一体机和小4，算是认识。

对于提出的折旧和手续费问题经过考虑我是同意的，唯一的问题就是我不确定这种收费是否合规。

当时您那边提出扣费时花些时间去找淘宝客服咨询清扣费规则，谁提出谁提供证明不是吗？发我截图则后续事件也不存在了。

这件事的确没有先例，所以更要查证不是吗？

ps：物流截图请涂掉地点信息只保留时间即可

冥王星 · 发表于 2021-4-9 10:44

在橡叶购物过，实体店也去过，掌柜整体来说服务态度和售后流程个人感觉还是到位的，有一些事情最好交易前能沟通确认好，避免后续出现问题。

双剑橡叶 · 发表于 2021-4-9 10:50

wxhlexe 发表于 2021-4-9 10:36
是的，我没有强行申请七天无理由退货而是协商就是本着都是大家坛常客的原因。

之前零七零八年也去过你 ...

已抹掉了物流信息中顺丰网点名称

wxhlexe · 发表于 2021-4-9 10:54

好的

subuliao · 发表于 2021-4-9 10:54

bluelittle 发表于 2021-4-9 08:51
你没搞清楚，买家是售后协商退货，非售中的7天无理由退货。前者平台的规矩是不退手续费，后者退手续费。
...

你这就是扯淡，既然是退货，还再7天内，凭什么收取手续费？就算是协商退货，这个手续费也不应该收，如果收了就不是退货，相当于二手交易了!
卖家既然同意了走淘宝退货退款流程，就不能扣手续费，这是很简单得道理！

bluelittle · 发表于 2021-4-9 11:02

subuliao 发表于 2021-4-9 10:54
你这就是扯淡，既然是退货，还再7天内，凭什么收取手续费？就算是协商退货，这个手续费也不应该收，如果 ...

这是taobao平台的规矩，你觉得不合理，找他们去说，另外商家没收到退的手续费，凭啥给你退。

这个案例，买家已经确认交易了，属于售后懂么，不是售中，如果买家没有确定收货，要求退货，估计连磨损费都不用出。

7天无条件退货是有前提的，不是你想当然的。

既然在这个平台交易，就要遵守现有的规则。

subuliao · 发表于 2021-4-9 11:16

bluelittle 发表于 2021-4-9 11:02
这是taobao平台的规矩，你觉得不合理，找他们去说，另外商家没收到退的手续费，凭啥给你退。

这个案例 ...

淘宝就没这规矩，淘宝只要再7天内退货得都是没收手续费，扯这么多都没用，碰见这种商家直接12315

subuliao · 发表于 2021-4-9 11:18

bluelittle 发表于 2021-4-9 11:02
这是taobao平台的规矩，你觉得不合理，找他们去说，另外商家没收到退的手续费，凭啥给你退。

这个案例 ...

请你去了解一下什么叫7天退货，然后再发表，只要再7天内，出现质量问题等，都是无条件退货，这还你确认不确认都没一点关系，只要发生退货条件触发，淘宝就不会收取你任何费用！当然现在问题是买家卖家协商退货，既然协商成功能退货，那就可以当成7天内退货，不影响淘宝不收取任何手续费！

bluelittle · 发表于 2021-4-9 11:22

subuliao 发表于 2021-4-9 11:18
请你去了解一下什么叫7天退货，然后再发表，只要再7天内，出现质量问题等，都是无条件退货，这还你确认不 ...

你拿这个case来说，买家已经确认交易，这是售后问题，非7天退货范畴。手续费是平台收的，凭什么要卖家承担。

subuliao · 发表于 2021-4-9 11:28

bluelittle 发表于 2021-4-9 11:22
你拿这个case来说，买家已经确认交易，这是售后问题，非7天退货范畴。手续费是平台收的，凭什么要卖家承 ...

你还是不明白，确认不确认收货跟7天一点关系都没！只要你在7天时间内，都可以退货（有些支持无理由，有些质量问题），这些都是淘宝平台不收取任何手续费！

sniurt · 发表于 2021-4-9 11:29

从这个帖子学到了一点，为避免麻烦，不要再签收后七天内确认收货

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